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Sobre a Harve

Somos uma escola de tecnologia e inovação com o propósito de formar profissionais e empreendedores preparados para atuar de forma ativa e prática no mercado digital.
Acreditamos que aprender na prática é o caminho mais eficiente para transformar carreiras e impulsionar o ecossistema de inovação.

Sua missão

Como Analista de Atendimento Pleno, você será responsável por garantir a melhor experiência dos alunos e facilitadores da unidade Harve Florianópolis, assegurando que o ambiente esteja preparado, acolhedor e funcional.
Durante o período da noite, você será o principal ponto de contato da unidade, garantindo o bom andamento das aulas, a organização da estrutura e a resolução de eventuais demandas com autonomia e responsabilidade.

Seu dia a dia será composto por diversas atividades, como:

• Atendimento ao cliente e facilitadores;
• Acompanhamento diário do Dashboard de atendimento;
• Ajudar alunos a agendar mentorias;
• Preenchimento de csat com os alunos, contabilização, contato com aluno e interpretação;
• Aplicar chamadas;
• Boas vindas novos alunos;
• Onboarding facilitadores;
• Envio de certificados ao fim dos cursos;
• Acompanhar confirmação de aulas e envio de materiais;
• Organização das salas de aulas;
• Manter sistema atualizado com informações relativas aos alunos, mentores, cadastros e cancelamentos, com base nas informações do comercial, aluno e financeiro;
• Disponibilização de bebidas e comidas para a aula;
• Preparar ambientes para receber os alunos;
• Estimular o aprendizado e o desenvolvimento dos alunos;
• Fechamento do ambiente;
• Controle e organização dos sistemas de dados da escola;
• Apoio para organização de eventos;
• Fornecer dados relevantes para a equipe andragógica;
• Pensar em melhorias de ambiente e experiência;
• Organizar documentos de alunos e mentores;
• Realizar intervenções com os alunos e trabalhar com os Facilitadores para implementar planos de ação;
• Acompanhar emocionalmente os estudantes, detectando precocemente as frustrações, implementando dispositivos de controle e prevenção de evasão, além de comemorar as conquistas da comunidade de aprendizagem;
• Prevenir a evasão de alunos monitorando adequadamente as trajetórias acadêmicas e intervindo de forma proativa em situações (individuais ou grupais) que colocam em risco a continuidade dos alunos
• Proporcionar que os estudantes e facilitadores se sintam acolhidos pela Harve, usando comunicação amigável e conciliadora.
• Realizar o acompanhamento da trajetória acadêmica do aluno;

Perfil que buscamos

Queremos alguém com perfil analítico e empático, que saiba equilibrar dados e pessoas — um profissional capaz de tomar decisões baseadas em fatos, mas sempre atento à experiência humana.

Soft Skills essenciais

• Responsabilidade: será responsável pela unidade durante o período noturno até o fechamento.
• Perfil operacional: organização das salas, coffee e recepção dos alunos.
• Relacionamento: habilidade em ouvir, acolher e construir relações próximas com os alunos.
• Comprometimento: foco em eliminar causas dos problemas, não apenas reagir a eles.
• Capacidade analítica: trabalhar orientado a metas e dados.
• Autonomia e iniciativa: agir de forma proativa e resolutiva.
• Disponibilidade para atuar das 14:45 às 22:45.

Hard Skills desejáveis

• Domínio de ferramentas de produtividade (Google Workspace ou Microsoft Office).
• Conhecimento intermediário em planilhas (filtros, fórmulas básicas, relatórios simples).
• Experiência com sistemas internos, CRMs ou plataformas acadêmicas.
• Noções básicas de manutenção de plataformas (limpeza de cache, acessos, navegadores).
• Boa comunicação escrita e oral (redação de avisos, mensagens, comunicados).
• Capacidade de consolidar e interpretar dados (CSAT, presenças, mentorias).
• Organização para lidar com logística de aulas, cronogramas e eventos.

Será um diferencial se você possuir:

• Conhecimento nas áreas de startup, inovação e tecnologia.

Você pode esperar da Harve:

• Investimento em cursos Harve e parceiros;
• Trabalhar com um time incrível e em uma empresa inovadora;
• Ambiente agradável, descontraído e contato constante com executivos e startups;
• Autonomia e responsabilidade sobre os projetos.
• Oportunidade para trabalhar com tecnologias de ponta;
• Possibilidade de home office na sexta-feira;
• Férias coletiva de 15 dias no final do ano;

Formato atual: 

Presencial (opcional de home office nas sextas)

Carga horária: 

40 horas semanais (das 14:45 às 22:45 hrs)

Remuneração

• Contratação CLT
• Fixo mensal condizente com o mercado
• Vale refeição
• Vale transporte